Застарілі методи оскарження транзакцій стають минулим. Платіжний гігант Visa презентував шість інноваційних інструментів на базі штучного інтелекту, щоб звільнити банки та ритейлерів від надмірних витрат на боротьбу з шахрайством.
Ці інтелектуальні сервіси допоможуть емітентам та торговцям оптимізувати складні юридичні й операційні процедури.
«Новий пакет послуг створений для зменшення адміністративного тиску та фінансових втрат бізнесу», – пояснили представники корпорації. Ресурси, що звільняться, компанії зможуть спрямувати на інновації та розвиток клієнтського сервісу.
Проблема є глобальною. Показники вражають. Протягом 2025 року мережа Visa обробила 106 млн конфліктних операцій, що на 35% перевищує дані за 2019 рік.
Нові рішення для торгових точок
Мережа превентивного вирішення. Система Visa Dispute Resolution Network дозволяє закривати конфлікти ще до їхньої офіційної реєстрації як спорів. Такий підхід прискорює розрахунки та значно розвантажує персонал. Зараз триває пілотний етап, а повноцінне впровадження відбудеться до кінця 2026 року.
Автоматизований захист доходів. Інструмент Visa Dispute Recovery Manager використовує генеративний ШІ для створення відповідей на чарджбеки та прогнозування успіху апеляції. Масштабування цього проєкту заплановане на завершення 2026 року.
Доказова база для транзакцій. Сервіс Order Insight запобігає безпідставним спорам, надаючи сторонам вичерпні деталі кожного платежу. З квітня 2026 року через функцію Compelling Evidence 3.0 торговці можуть передавати банкам залізні докази правомірності списань, зупиняючи недобросовісних покупців.
Технології для банків та еквайрів
Аналітична підтримка агентів. Програма Dispute Intelligence використовує прогностичні моделі для глибокого вивчення кожного інциденту. Спираючись на глобальні дані мережі, співробітники банків ухвалюють максимально точні рішення. Система вже функціонує.
Інтелектуальне опрацювання документів. Dispute Doc Analyzer автоматично підсумовує ключові факти з масивів наданих даних. Емітенти економлять час на ручній перевірці матеріалів (функція доступна з кінця квітня 2026 року), а еквайри вже можуть автоматично заповнювати анкети для торговців.
Єдиний центр управління. Платформа Visa Dispute Case Manager об’єднує всі робочі процеси в централізованому інтерфейсі для різних карткових систем. Старт відбудеться у Північній Америці, після чого інструмент з’явиться в Центральній Європі, Африці та на Близькому Сході.
«Спірні операції тиснуть на всю екосистему, створюючи незручності як клієнтам, так і фінансовим установам», – підкреслила Тетяна Чорна, регіональна менеджерка Visa в Україні.
Вона додала, що через слабкі технології шахрайство часто лишається непоміченим. Нові сервіси зроблять процедури прозорими, дозволяючи партнерам зосередитися на запуску нових продуктів.
Залишити коментар